مكتبة ردود دعم من تذاكرك القديمة

أفضل ردودك موجودة أصلاً. لكنها مبعثرة عبر سنة من التذاكر، كُتبت مرة ولم تُستخدم ثانية.

هذه هي الفجوة التي يسدّها إصدار اليوم. مهارة في مجال العمليات مبنية لـكلود، وتحتاج نحو عشر دقائق للإعداد أول مرة. بعدها تعمل في أقل من دقيقة.

لمن هذه المهارة

مسؤولو الدعم والفرق الصغيرة بلا قاعدة معرفة.

كيف تعمل

يقوم ملف المهارة بخمسة أمور، بهذا الترتيب.

1. صدّر التذاكر إلى CSV. الموضوع والنص والحل ووقت الإغلاق إن توفر.

2. جمّع حسب النية الحقيقية. لا حسب الوسم. الوسوم تُضلّل. جمّع حسب ما أراده العميل فعلاً.

3. اختر أفضل رد لكل مجموعة. بناءً على سرعة الحل وهل أُعيد فتح التذكرة.

4. أعد صياغته كرد جاهز. مع متغيرات للاسم والطلب والتاريخ.

5. رتّب المجموعات حسب الحجم. أعلى خمس مجموعات تغطي عادة أكثر من نصف الطابور.

ما ستحصل عليه

مكتبة ردود مرتبة مع متغيرات، إضافة إلى إصلاحات المنتج التي تلغي كل مجموعة.

الخطأ الذي يجب تجنبه

اطلب إصلاح المنتج مع كل رد جاهز. الرد يجيب على السؤال إلى الأبد، لكن الإصلاح يوقف السؤال نفسه.

طريقة التشغيل

احفظ الملف باسم SKILL.md داخل مجلد يحمل اسم المهارة، ثم ضع المجلد في مجلد المهارات لدى Claude Code أو ارفعه إلى مشروع في Claude. يقرأ كلود بيانات الرأس ليقرر متى تنطبق المهارة، لذا أبقِ سطر description كما هو. وللتشغيل لمرة واحدة، الصق نص الطلب مباشرة.

أين تندرج هذه المهارة

مهارة واحدة توفر ساعة أسبوعياً. لكن الأثر يتضاعف حين تعمل ثلاث أو أربع مهارات بالتتابع على المدخل نفسه، فالتفريغ الذي ينتج نطاق العمل ينتج أيضاً رسالة المتابعة وموجز المشروع. عند هذه النقطة تتوقف عن كونها طلباً وتصبح أداة داخلية. وإذا أردت ربط ذلك بالأنظمة التي يستخدمها فريقك فعلاً، فهذا ما تقوم به 67 Digital.

داخل الملف

Analyse this ticket export and build a support macro library.

1. Cluster tickets by customer intent, ignoring existing tags.
2. For the top 10 clusters report: volume, share of total, median time to close,
   reopen rate.
3. For each cluster, select the single best historical reply and rewrite it as a
   macro with {customer_name}, {order_ref}, {date} variables. Keep our tone.
4. For each cluster, name the one product or process change that would make the
   cluster disappear, and estimate the tickets per month it would remove.

Output the macros as ready-to-paste blocks.
<tickets>{CSV}</tickets>