تدريب نموذج GPT على المحادثات الفعلية

نموذج GPT الخاص بك يجيب على الأسئلة الشائعة لكنه يتعثر مع الصيغ المختلفة والسياق المتنوع. العملاء يعيدون صياغة استفساراتهم بطرق مختلفة أو يجمعون عدة أسئلة، والإجابات تفتقد الدقة المطلوبة.

هذه هي الفجوة التي يسدّها إصدار اليوم. مهارة في مجال الأتمتة مبنية لـشات جي بي تي، وتحتاج نحو عشر دقائق للإعداد أول مرة. بعدها تعمل في أقل من دقيقة.

لمن هذه المهارة

أصحاب الأعمال الذين لديهم نموذج GPT مخصص يجيب على الاستفسارات الأساسية

كيف تعمل

يقوم ملف المهارة بخمسة أمور، بهذا الترتيب.

1. تصدير محادثات العملاء لمدة أسبوع. استخرج سجلات المحادثات من منصة الدعم أو واتساب بزنس كملف نصي

2. تحديد أكثر خمس عشرة محادثة مربكة. حدد المحادثات التي اضطر فيها العميل لتكرار سؤاله أو التي تدخل فيها فريقك بعد فشل النموذج

3. إعادة كتابتها كأزواج من الأسئلة والإجابات المثالية. صغ كل محادثة كسؤال واضح من العميل يتبعه الرد الذي كنت تتمنى أن يقدمه النموذج

4. إضافتها إلى تعليمات النموذج كأمثلة. الصق الأزواج في قسم التعليمات تحت عنوان مثل نماذج المحادثات

5. اختبار النموذج بصيغ العملاء الفعلية. انسخ أسئلة حقيقية من السجلات وتحقق من قدرة النموذج على التعامل مع الصيغ المختلفة بدقة

ما ستحصل عليه

نموذج GPT مخصص يفهم طريقة تحدث عملائك الفعلية ويجيب على استفساراتهم من المحاولة الأولى

الخطأ الذي يجب تجنبه

راجع السجلات شهرياً وأضف ثلاثة أمثلة جديدة في كل مرة. يتعلم النموذج الأنماط بشكل أسرع عندما تعرض عليه الأخطاء مع التصحيحات.

طريقة التشغيل

الصق نص الطلب في حقل التعليمات عند إنشاء GPT مخصص، أو استخدمه مباشرة في محادثة. وإذا كانت المهمة تتضمن ملفات، فعّل مفسّر الشيفرة حتى تُنفَّذ الحسابات بدل تقديرها.

أين تندرج هذه المهارة

مهارة واحدة توفر ساعة أسبوعياً. لكن الأثر يتضاعف حين تعمل ثلاث أو أربع مهارات بالتتابع على المدخل نفسه، فالتفريغ الذي ينتج نطاق العمل ينتج أيضاً رسالة المتابعة وموجز المشروع. عند هذه النقطة تتوقف عن كونها طلباً وتصبح أداة داخلية. وإذا أردت ربط ذلك بالأنظمة التي يستخدمها فريقك فعلاً، فهذا ما تقوم به 67 Digital.

داخل الملف

You are a customer service assistant for {company_name}. We {brief_description_of_business}.

Answer customer questions using the information below. Match the tone of the customer: formal queries get professional answers, casual questions get friendly replies.

Core business information:
{paste_your_business_details}

Sample conversations that show how to handle common variations:

Customer: {actual_question_from_logs_1}
Response: {ideal_answer_1}

Customer: {actual_question_from_logs_2}
Response: {ideal_answer_2}

Customer: {actual_question_from_logs_3}
Response: {ideal_answer_3}

{add_10_to_15_more_examples}

If a question combines multiple topics, address each part separately. If you genuinely cannot answer, say: I need to connect you with the team for this. Let me get someone who can help.

Never invent information not provided above. When hours, prices or policies are not listed, admit you need to check rather than guessing.