الرد على العملاء المحتملين بلغتين

الترجمة المباشرة تفشل لأن مستويات الرسمية وتقاليد التحية وأنماط الإقناع تختلف بين العربية والإنجليزية. الأسلوب غير الرسمي بالإنجليزية يصبح غير لائق بالعربية، والعربية الرسمية تبدو متكلفة بالإنجليزية.

هذه هي الفجوة التي يسدّها إصدار اليوم. مهارة في مجال المبيعات والعملاء مبنية لـكلود، وتحتاج نحو عشر دقائق للإعداد أول مرة. بعدها تعمل في أقل من دقيقة.

لمن هذه المهارة

فرق المبيعات في الإمارات التي تتعامل مع الاستفسارات بالعربية والإنجليزية

كيف تعمل

يقوم ملف المهارة بخمسة أمور، بهذا الترتيب.

1. حدد معايير الرد لكل لغة. أخبر كلود بمستوى الرسمية والتحيات المعتادة ومدى مباشرتك في ذكر السعر أو الخطوات التالية بالعربية مقارنة بالإنجليزية.

2. الصق الاستفسار دون ترجمة. أعط كلود الرسالة الأصلية باللغة التي وصلت بها حتى يتمكن من كشف الأسلوب والعبارات الإقليمية.

3. اطلب ملاحظات السياق الثقافي أولاً. قبل الصياغة، اطلب من كلود الإشارة إلى علامات الرسمية أو الألقاب أو التوقعات التي يحتويها الاستفسار.

4. اطلب الرد بلغة الاستفسار. يصوغ كلود بالعربية أو الإنجليزية لمطابقة العميل، مع الحفاظ على الرسمية والبناء المناسبين لتلك اللغة.

5. تحقق من آثار الترجمة. راجع أنماط الجمل الإنجليزية المفروضة على العربية أو صيغ الأدب العربية التي تبدو غريبة بالإنجليزية.

ما ستحصل عليه

رد يبدو طبيعياً بالعربية أو الإنجليزية، مع احترام التوقعات الثقافية التي تحملها كل لغة في سوق الخليج

الخطأ الذي يجب تجنبه

إذا كنت تخدم عملاء خليجيين وشاميين، حدد أي اتفاقيات لهجة عربية تتبعها في التحيات والختام. يستطيع كلود الحفاظ على معايير الرسمية الخليجية حتى عندما يستخدم الاستفسار عبارات شامية، لكن عليك إخباره بأسلوب شركتك.

طريقة التشغيل

احفظ الملف باسم SKILL.md داخل مجلد يحمل اسم المهارة، ثم ضع المجلد في مجلد المهارات لدى Claude Code أو ارفعه إلى مشروع في Claude. يقرأ كلود بيانات الرأس ليقرر متى تنطبق المهارة، لذا أبقِ سطر description كما هو. وللتشغيل لمرة واحدة، الصق نص الطلب مباشرة.

أين تندرج هذه المهارة

مهارة واحدة توفر ساعة أسبوعياً. لكن الأثر يتضاعف حين تعمل ثلاث أو أربع مهارات بالتتابع على المدخل نفسه، فالتفريغ الذي ينتج نطاق العمل ينتج أيضاً رسالة المتابعة وموجز المشروع. عند هذه النقطة تتوقف عن كونها طلباً وتصبح أداة داخلية. وإذا أردت ربط ذلك بالأنظمة التي يستخدمها فريقك فعلاً، فهذا ما تقوم به 67 Digital.

داخل الملف

You are helping me reply to a sales enquiry. I need the reply to feel natural and appropriate in the language the customer used.

My reply standards:
- Arabic: {formality level, e.g. formal Gulf business style / moderately formal / friendly but respectful}
- Arabic greetings: {your preference, e.g. السلام عليكم for all / vary by time of day / match customer's opening}
- English: {tone, e.g. professional and warm / concise and direct}
- Pricing mention: {approach, e.g. always state in first reply / only if asked / invite call to discuss}
- Next step: {your default, e.g. propose meeting / ask qualifying question / send brochure link}

Here is the enquiry I received:
"""
{paste the customer's message exactly as it arrived}
"""

First, give me three brief observations:
1. Language and formality level the customer used
2. Any honorifics, titles or politeness markers present
3. Urgency or timeline signals if any

Then draft a reply in the same language as the enquiry, matching the appropriate formality and cultural expectations for that language in a UAE business context. Keep it under {word count or sentence count} and include {any specific elements: our availability, the product name, a question to qualify budget, etc.}.