موظف استقبال يرد الساعة الثانية فجراً

ثمانون بالمئة من أول اتصال هي ستة أسئلة عن الساعات والسعر والموقع والتوفر. الرد عليها شخصياً ليس خدمة بل عنق زجاجة.

هذه هي الفجوة التي يسدّها إصدار اليوم. مهارة في مجال الأتمتة مبنية لـشات جي بي تي، وتحتاج نحو عشر دقائق للإعداد أول مرة. بعدها تعمل في أقل من دقيقة.

لمن هذه المهارة

العيادات والصالونات والمدارس والأنشطة الخدمية ذات الاستفسارات المتكررة.

كيف تعمل

يقوم ملف المهارة بخمسة أمور، بهذا الترتيب.

1. اجمع الأسئلة الفعلية. من واتساب والرسائل، بصياغة العميل نفسه.

2. اكتب أجوبة لا سياسات. العميل يريد السعر لا فلسفة التسعير.

3. ضع قاعدة التصعيد. متى بالضبط يجب أن يسلّم لإنسان، مذكورة أولاً.

4. اقفل النطاق. يجب أن يرفض الاستثناءات الطبية والقانونية والسعرية.

5. اختبره بالأسئلة المحرجة. الشكاوى وطلبات الاسترداد والأسئلة التي لا تجيب عنها.

ما ستحصل عليه

تعليمات نموذج مخصص، ملف معرفة، قواعد تصعيد، وسيناريو اختبار.

الخطأ الذي يجب تجنبه

اكتب قاعدة التصعيد قبل الأجوبة. تحديد ما يجب ألا يتعامل معه مسبقاً هو ما يمنع مساعداً مفيداً من اختراع سياسة استرداد بثقة.

طريقة التشغيل

الصق نص الطلب في حقل التعليمات عند إنشاء GPT مخصص، أو استخدمه مباشرة في محادثة. وإذا كانت المهمة تتضمن ملفات، فعّل مفسّر الشيفرة حتى تُنفَّذ الحسابات بدل تقديرها.

أين تندرج هذه المهارة

مهارة واحدة توفر ساعة أسبوعياً. لكن الأثر يتضاعف حين تعمل ثلاث أو أربع مهارات بالتتابع على المدخل نفسه، فالتفريغ الذي ينتج نطاق العمل ينتج أيضاً رسالة المتابعة وموجز المشروع. عند هذه النقطة تتوقف عن كونها طلباً وتصبح أداة داخلية. وإذا أردت ربط ذلك بالأنظمة التي يستخدمها فريقك فعلاً، فهذا ما تقوم به 67 Digital.

داخل الملف

Write instructions for a customer-facing custom GPT.

<business>{what you do, hours, locations, price ranges, booking method}</business>
<real_questions>{paste 20 actual customer messages, unedited}</real_questions>

Structure the instructions in this order:
1. ESCALATION RULES FIRST, the exact situations where it must stop and hand
   over to a human, with the handover message. Include complaints, refunds,
   medical or legal questions, pricing exceptions, and anything about a
   specific existing order it cannot verify.
2. SCOPE, what it answers and what it refuses. Refusals must be warm and
   include the human contact route.
3. TONE, matched to these examples of how we write: {paste 3 real replies}
4. ANSWERS, for each of the 20 real questions, the answer in under 60 words.
5. NEVER, a list of things it must never do: invent prices, confirm
   availability it cannot check, give a time estimate, or apologise for policy.

Then write 10 adversarial test messages and the correct response to each.