تصنيف تذاكر الدعم بالعربية والإنجليزية معاً

فريقك يكتب بالعربية والإنجليزية، لكن نظام التصنيف يعمل بشكل صحيح بلغة واحدة فقط. التقارير تصبح فوضوية لأن المشكلة نفسها تُصنف بطرق مختلفة حسب لغة العميل.

هذه هي الفجوة التي يسدّها إصدار اليوم. مهارة في مجال العمليات مبنية لـكلود، وتحتاج نحو عشر دقائق للإعداد أول مرة. بعدها تعمل في أقل من دقيقة.

لمن هذه المهارة

مدراء الدعم الذين يتعاملون مع تذاكر بالعربية والإنجليزية ويحتاجون إلى تصنيف موحد باللغتين

كيف تعمل

يقوم ملف المهارة بخمسة أمور، بهذا الترتيب.

1. صدّر بيانات التذاكر الأولية. انقل آخر مئتي عنوان ونص تذكرة إلى جدول بيانات، مع الإبقاء على المدخلات العربية والإنجليزية.

2. حدد فئاتك الثنائية اللغة. اكتب من خمس إلى ثماني فئات مزدوجة يستخدمها فريقك فعلاً، مثل Billing/الفوترة أو Technical Issue/مشكلة تقنية.

3. صنّف دفعة واحدة في جولة واحدة. زوّد كلود بالقائمة الكاملة مع أزواج الفئات واطلب منه تصنيف كل تذكرة باللغتين في الوقت نفسه.

4. راجع الحالات الاستثنائية. ابحث عن تذاكر حيث المصطلحات العامية العربية أو الحروف الإنجليزية للكلمات العربية أربكت التصنيف.

5. أنشئ جدول مرجعي. احفظ أزواج الفئات وعينات التذاكر كمستند مرجعي يمكن لفريقك تحديثه عند ظهور أنماط جديدة.

ما ستحصل عليه

مجموعة بيانات مصنفة حيث كل تذكرة لها فئة موحدة بغض النظر عن اللغة، وتصنيف قابل لإعادة الاستخدام يمكن لفريقك تطبيقه لاحقاً.

الخطأ الذي يجب تجنبه

تذاكر الدعم العربية غالباً تمزج اللغتين في منتصف الجملة أو تستخدم كلمات إنجليزية بحروف عربية. اطلب من كلود معاملتها كتذاكر عربية ووضع علامة عليها بشكل منفصل لترى مدى شيوع التبديل اللغوي في قائمتك.

طريقة التشغيل

احفظ الملف باسم SKILL.md داخل مجلد يحمل اسم المهارة، ثم ضع المجلد في مجلد المهارات لدى Claude Code أو ارفعه إلى مشروع في Claude. يقرأ كلود بيانات الرأس ليقرر متى تنطبق المهارة، لذا أبقِ سطر description كما هو. وللتشغيل لمرة واحدة، الصق نص الطلب مباشرة.

أين تندرج هذه المهارة

مهارة واحدة توفر ساعة أسبوعياً. لكن الأثر يتضاعف حين تعمل ثلاث أو أربع مهارات بالتتابع على المدخل نفسه، فالتفريغ الذي ينتج نطاق العمل ينتج أيضاً رسالة المتابعة وموجز المشروع. عند هذه النقطة تتوقف عن كونها طلباً وتصبح أداة داخلية. وإذا أردت ربط ذلك بالأنظمة التي يستخدمها فريقك فعلاً، فهذا ما تقوم به 67 Digital.

داخل الملف

I need to label support tickets that come in Arabic and English with consistent categories in both languages.

Here are my category pairs:
{list your categories in both languages, e.g. Billing / الفوترة, Technical Issue / مشكلة تقنية}

Below is a list of ticket subjects and snippets. Some are in Arabic, some in English, some mix both.

For each ticket:
1. Assign the most relevant category from my list
2. Provide both the English and Arabic category name
3. If the ticket mixes languages or uses transliterated terms, note that in a separate column
4. If none of my categories fit well, suggest a new bilingual pair

Return results in a table with columns: Ticket ID, Ticket Text, Category (EN), Category (AR), Language Notes, Suggested New Category.

Tickets:
{paste your ticket list here, with ID numbers}

If you see repeated issues that do not fit my existing categories, list them at the end with proposed bilingual category names.